Soporte
La mayoría de las preguntas se responden abajo. Si no ves la tuya, escribinos a support@platillo.app — leemos cada mensaje y respondemos dentro de un día hábil.
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Desde la página de inicio de sesión, hacé clic en ¿Olvidaste tu contraseña? e ingresá el correo con el que te registraste. Recibirás un enlace de restablecimiento en tu bandeja de entrada (revisá el spam si no llega en un par de minutos).
¿Puedo usar mi propio dominio (p. ej. menu.mirestaurante.com)?
Sí — los planes Pro y Agency admiten dominios propios. Agregá uno en tu panel en Cuenta y facturación → Dominio propio. Emitimos el certificado SSL automáticamente a través de Vercel.
¿Cómo escanean los comensales mi código QR?
Toda cámara de teléfono moderna lee códigos QR de forma nativa (iOS 11+ y Android 9+). Descargá tu QR desde el panel, imprimilo en un portamenús de mesa y los comensales apuntan su cámara. No hace falta instalar ninguna app.
¿En qué países funciona Platillo?
Platillo nació en Costa Rica y sirve a restaurantes de toda América Latina. Al registrarte elegís tu país y configuramos tu moneda, zona horaria e idioma del menú automáticamente. La plataforma está disponible en español, inglés, portugués y francés. ¿No ves tu país todavía? Escribinos a support@platillo.app.
¿Pierdo mi menú si bajo de plan?
No — el contenido de tu menú se queda. Las funciones de pago (dominio propio, fotos, multilingüe, analíticas) quedan de solo lectura o desactivadas hasta que vuelvas a mejorar el plan, pero los datos subyacentes permanecen intactos.
¿Cómo exporto mi menú?
Estamos construyendo la exportación de autoservicio. Mientras tanto, escribí a support@platillo.app desde el correo de la cuenta y te enviaremos un volcado en JSON.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Escribí a support@platillo.app desde el correo de la cuenta. Borraremos los datos de tu tenant dentro de los 30 días. La eliminación de autoservicio está en la hoja de ruta.
¿Están seguros mis datos?
Sí. La base de datos tiene seguridad a nivel de fila en cada tabla de tenant: el administrador de otro tenant no puede leer ni modificar tu menú bajo ninguna circunstancia. Los pagos los maneja Stripe (nunca vemos números de tarjeta). Se ejecutan copias de respaldo diarias del lado de Supabase. Consultá la política de privacidad para más detalles.
¿Seguís atascado?
Escribinos a support@platillo.app. Incluí el slug de tu tenant (p. ej. las-veraneras) y una captura de pantalla si podés — nos ayuda a ayudarte más rápido.